Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta política aplica a suscripciones, pruebas pagadas, planes Pro y otros planes digitales de KAIRON comprados mediante el sitio, aplicación o Paddle. No aplica a servicios personalizados REESTRUCTURA 1:1, Enterprise, consultoría, talleres o contratos B2B, salvo que el acuerdo respectivo lo incorpore.

Paddle puede actuar como Merchant of Record y procesar cobros, impuestos, facturas y devoluciones al método de pago original. SUCOSTRUCT define criterios comerciales de elegibilidad sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

Para consumidores en Ecuador, esta política reconoce el derecho de devolución o cambio conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre que lo permita su naturaleza.

Si es la primera vez que el Usuario compra KAIRON Pro, puede solicitar reembolso total dentro de los quince (15) días posteriores al cobro inicial. Esta garantía se aplica una vez por persona, cuenta, método de pago u hogar, y exige una solicitud de buena fe.

Las renovaciones mensuales ya iniciadas normalmente no son reembolsables, salvo que: (i) el Usuario no haya usado el Servicio en ese periodo y solicite reembolso dentro de siete (7) días del cobro; (ii) exista error de facturación; (iii) exista cobro no autorizado comprobado; (iv) la ley aplicable exija reembolso; o (v) SUCOSTRUCT decida otorgarlo por equidad comercial.

Si el Usuario recibe reembolso de la primera compra, la suscripción se cancela. Al reactivar posteriormente, no se garantiza mantener el precio fundador salvo decisión expresa de SUCOSTRUCT o ventana de gracia publicada.

Cancelar evita cobros futuros, pero no implica automáticamente reembolso de periodos ya pagados. El Usuario conserva acceso hasta el final del periodo vigente salvo terminación por incumplimiento grave o fraude.

• Uso sustancial del Servicio durante el periodo facturado, fuera de ventanas de garantía o derechos legales.
• Incumplimiento de Términos, abuso, fraude, chargeback indebido o cuenta terminada por uso prohibido.
• Servicios personalizados, consultoría o Enterprise sujetos a contrato separado.
• Solicitudes fuera de plazo, salvo derecho legal imperativo.

Enviar solicitud a support@g-structure.co, o llamar al +59398-687-5121, con email de cuenta, recibo o datos de compra, motivo y fecha del cobro. También puede usarse el enlace de soporte/reembolso de Paddle. Responderemos en un plazo comercial razonable, procurando hacerlo dentro de cinco (5) días hábiles.

Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle o el proveedor de pago. El reflejo bancario puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, o más según banco/emisor.

Antes de iniciar contracargo, pedimos contactar a soporte. Un contracargo sin intento de resolución puede ocasionar suspensión temporal mientras se investiga, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.